De klant is nu echt tevreden én veel meer bereid om voor mijn vervolgtraining te betalen.

Paul van Driesen interviewde een deelnemer van de themareis ROI | organisatie ontwikkeling: Annelies Wiersma. “ROI van training verbeteren is waarde verkopen”

“Ik had voor de themareis ROI in organisatie ontwikkeling ingeschreven omdat ik benieuwd was, hoe hybride trainen (combinatie van online, e-learning, 1 op 1 coaching en live trainen) met een groep van 8 mensen werkt. Mooi dat ik op die manier met collega trainers in contact kwam rondom een concreet onderwerp. Al moet ik er wel bijzeggen, dat ik nog nooit van de term ROI had gehoord.”

Annelies Wiersma noemt zich ‘een kei in deugden’ en is uitgever, ontwerper, auteur en trainer bij ACT on Virtues. “Actief en bewust aandacht schenken aan deugden in jezelf en anderen, daartoe hoop ik mensen – kinderen en volwassenen – met mijn boeken, educatieve materialen en (online) trainingen te inspireren. Want aandacht voor deugden heeft een positieve invloed op alles: jezelf, je omgeving, de samenleving en de wereld!“

Tijdens de themareis ROI in organisatieontwikkeling ging het niet alleen om de theorie en een aansprekende voorbeeld businesscase, maar brachten de deelnemers ook hun eigen werk of project in .

“Door de begeleiding tijdens de themareis kwam ik er al snel achter, dat ik niet bij de juiste contactpersoon van mijn klant aan tafel zat. Zo gaf deelname aan deze themareis direct een aanleiding om opnieuw met mijn klant in gesprek te gaan. Mijn oorspronkelijke neiging, om bij ontevreden reacties steeds meer gratis weg te geven, wist ik zo achterwege te laten.”

Maar wat doe je dan nu anders?

“Door met goede meetresultaten en analyses opnieuw in gesprek te gaan, kan ik de relatie te verbeteren, het vertrouwen bij de klant te vergroten én een betaald vervolg te realiseren. De klant is nu echt tevreden én veel meer bereid om daarvoor te betalen. Maar wat het me zeker als allerbelangrijkste effect heeft opgeleverd, is dat ik nu met meer zelfvertrouwen, onderbouwd met feiten, transparant kan rapporteren.”

Annelies doet het voortaan vanaf de start van een traject anders. Ze…

• vraagt echt door voordat ze een traject start;
• bouwt metingen in (ook tijdens de training);
• levert transparant data aan de opdrachtgever;
• heeft meer focus op wat wél te meten is.

Daardoor ontstaat meer aansluiting met de behoefte van de organisatie én de cursist.

“Ik zou deze onverwachte maar onontbeerlijke themareis ROI | Organisatieontwikkeling zeker aanraden! Door dit traject ben ik bewust onbekwaam geworden, waardoor ik nieuwe vaardigheden ging ontwikkelen. Ik ben al 20 jaar trainer en had nog nooit iets met ROI gedaan. Nu ben ik meer op de waarde van mijn aanbod gericht en kan ik veel makkelijker voor mezelf opkomen.”

Wel heeft ze nog een tip:

“Als je meedoet moet je rekening houden met ongeveer 8 uur studiebelasting per week, gedurende het traject van 4 weken. Een deel van die tijd besteed je samen met de groep live of online, maar er gaat zeker ook eigen tijd in zitten. Je kunt het er niet even tussendoor bijdoen. Het is de moeite waard om er die actieve tijd in te stoppen, want het heeft me enorm veel opgeleverd. En het was trouwens niet alleen leerzaam maar ook erg leuk!”