De enthousiaste verkoper

Je hebt een geweldig gesprek gehad. De klant reageerde positief en stemde in met je voorstel om een offerte te sturen. Na een paar uur zorgvuldig werken, verstuur je de offerte met vertrouwen. In het gesprek heb je duidelijk afgesproken: over twee weken bel je om de reactie te bespreken.

De weken vliegen voorbij en je begint al te fantaseren over de mooie samenwerking en de impact die deze opdracht zal hebben. De dag van het belletje breekt aan. Je pakt de telefoon, belt de klant… en krijgt te horen dat hij er niet is. Geen probleem, denk je, en je vraagt wanneer hij beschikbaar is. Maar de telefoniste blijft vaag: “Hij belt u terug zodra het uitkomt.”

Wachten…

En dan begint het: het eindeloze wachten. Je twijfelt zelfs of je de deur uit moet gaan voor boodschappen, bang dat je het langverwachte telefoontje mist. Na een paar dagen probeer je het opnieuw. Weer geen gehoor. Dit verschijnsel staat in de verkoopwereld bekend als ghosting: de klant wordt plotseling onbereikbaar.

Wat is er gebeurd?
Waarom reageert je klant ineens niet meer? Wat is er misgegaan in jullie contact?

In veel gevallen heb je, zonder het te beseffen, de klant onzeker gemaakt over de beslissing om met jou in zee te gaan. De klant voelt zich onvoldoende verzekerd dat hij de juiste keuze maakt. Maar hoe komt dat?

De (psychologische) valkuil van enthousiasme
Je bent enthousiast over je product, je dienst en jezelf als professional. Dat is begrijpelijk – en zelfs noodzakelijk.

Het is niet belangrijk dat jij enthousiast bent over je product,

het is belangrijk dat je klant enthousiast is!

Te veel enthousiasme kan averechts werken. Denk aan daten: online lijkt iemand perfect, vol verhalen over hoe geweldig het leven kan zijn. Maar tijdens de eerste ontmoeting merk je dat het stemgeluid tegenvalt of dat de foto’s toch iets te rooskleurig waren.

Te veel enthousiasme kan onbedoeld onzekerheid uitstralen. Het kan overkomen alsof je iets probeert te verbergen of jezelf probeert te overtuigen van je eigen verhaal. Dit voelt een klant feilloos aan. Onbewust plant je zo een zaadje van twijfel.

Hoe voorkom je deze valkuil?
Zekerheid en vertrouwen straal je niet uit door veel te praten of overenthousiast te zijn. Juist door rust, gerichte vragen en actief luisteren wek je vertrouwen. Laat de klant zelf verwoorden wat hij nodig heeft en hoe jouw dienst daarin past. Dit geeft je gesprek een natuurlijke, oprechte toon en versterkt je professionele uitstraling.

Authenticiteit is de sleutel. Laat je ware zelf zien, zonder opsmuk. Echte verbinding ontstaat wanneer je jezelf blijft en niet in de rol van de ‘overenthousiaste verkoper’ stapt. Authenticiteit straalt niet alleen vertrouwen uit, maar ook deskundigheid en professionaliteit.

Wil je leren hoe je authentiek en succesvol kunt verkopen?
In de module Authentiek Verkopen van de TrainersAcademie ontdek je hoe je jouw natuurlijke kracht inzet om klanten te overtuigen zonder te pushen. Je leert technieken om zelfvertrouwen uit te stralen, de juiste vragen te stellen en echte verbinding te maken.

✨ Gun jezelf en je klanten een oprechte aanpak die werkt. Schrijf je in voor de module Authentiek Verkopen en ontdek hoe jij het verschil maakt! Wil je een voorproefje? Schrijf je dan in voor de gratis webinar Authentiek Verkopen en laat je verrassen!

Annelies Tegel
Trainer Authentiek Verkopen bij de TrainersAcademie